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[日期:2018-03-09]   来源:嘉兴学院南湖学院  作者:嘉兴学院南湖学院   阅读:1079次[字体: ]

   嘉兴守正企业管理有限公司是一家专业的外包服务公司。公司创始团队由前阿里巴巴前销售服务资深专家及前阿里巴巴CCO客户体验事业群资深客服专家组成。目前守正公司已经率先成为阿里巴巴集团客户服务事业群校企基地的合作伙伴,成为“阿里巴巴—嘉兴学院客户体验产学研基地”成员为阿里巴巴集团提供具有“阿里味儿”的软件外包与信息咨询服务,参与到阿里巴巴客户体验事业群校企基地“建设新经济变革下的行业应用型人才中心”的使命中,双方优势互补、资源共享,助力人才加速融入新经济变革趋势。

联系方式:

公司地址:嘉兴学院经管中心三楼353教室

联系电话:132-9679-1688 黄勇(天行)

招聘邮箱:xinyong.wangxy@alibaba-inc.com

招聘流程:

邮件发送简历——电话面试——面试——offer

招聘岗位:

一. 储备客服主管(20名)

岗位职责

1.带领15-20人以上的团队;

2.监控一线及二线员工的工作绩效,确保运营目标的达成;

3.管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并给予关怀、辅导与培训;

4.提供现场答疑,对员工进行跟踪辅导,确保每一个问题都能在相应的时间内解决;

5.培训及指导员工业务;

6.参与员工的月度、年度绩效考核。

二. 储备培训师(10名)

岗位职责

   1. 岗前培训+日常业务培训

   2. 培训日报/周报产出

   3. 现场答疑+团队知识反哺

   4. 搜集学生问题并输入

   5. 一线服务能力培训兜底

   6. 服务态度的监督

三. 储备质检师(5名)

岗位职责:

    1. 持续优化客服代表与工作相关的技能,做到标准化、规范化;

    2. 维护客服中心服务品质标准,优化现有流程与口径;

    3. 按规定完成质检抽查及评分工作;

    4. 分析产出质检问题及辅导,提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平;

    5. 定期产出质检报告;

四. 储备二线管理(10名)

岗位职责:

    1.二线交易处理保障及问题输出

    2.现场答疑+团队知识反哺

    3.搜集学生问题并输入基地

    4.一线服务兜底

    5.服务态度的监督

任职要求:

    1、本科以上学历;
    2、普通话标准,有亲和力,良好的沟通能力和组织、协调能力;
    3、良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作;
    4、能熟练使用PPT、Word、Excel等相关office软件。

 

福利待遇:

      1. 薪资:2500-6000元/月;

    2.福利:做五休二、8小时上班、每年出国旅游以及国内旅游、Outing活动、餐补、节假日福利、带薪年假等;

    3.五险:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险;

    4.员工活动:员工生日早会、阿里游学、服务英雄宴,优秀员工将代表公司参加阿里巴巴集团组织的培训游学以及其他专项福利;

    5.中层管理专训:中层管理的专项培训,规划职业路径;

     6.晋升通道:客服主管、培训师、质检师、二线管理→客服经理→基地负责人;

    7.后期可根据学生的户籍所在地和兴趣,派遣到各个分公司;